Raphaël. L – Responsable du Service Client.

Garant de la satisfaction client et du support personnalisé

Bonjour, je suis Raphaël Lemoine, Responsable du Service Client. Mon rôle est de m’assurer que chaque client se sent écouté, accompagné et satisfait à chaque étape de son parcours. Pour moi, un service client réactif et personnalisé est la clé de la réussite d’une entreprise.

Ce que je fais :

• Je dirige une équipe dédiée à l’assistance et au support client, en veillant à ce que chaque demande soit traitée rapidement et efficacement.
• Je mets en place des processus pour garantir une réponse rapide et une résolution des problèmes en un temps record.
• Je forme et accompagne mon équipe pour offrir un service chaleureux, professionnel et adapté aux besoins de chaque client.
• Je recueille les feedbacks pour améliorer en continu notre service et l’expérience client.

Mes compétences :

• Je maîtrise les outils de support client (Zendesk, HubSpot, Intercom, etc.) pour optimiser la gestion des demandes.
• J’ai une excellente communication, à la fois écrite et orale, pour interagir avec les clients de manière claire et empathique.
• Je suis organisé et réactif, capable de gérer plusieurs demandes simultanément sans perdre de vue les priorités.
• Je possède une connaissance approfondie des produits et services de l’entreprise pour fournir des réponses précises et pertinentes.

Pourquoi travailler avec moi ?

• Parce que je crois en un service client humain et personnalisé. Chaque client est unique, et je m’adapte à ses besoins spécifiques.
• Parce que je suis toujours à l’écoute et disponible pour répondre aux questions, résoudre les problèmes ou simplement rassurer.
• Parce que je mets un point d’honneur à dépasser les attentes et à transformer chaque interaction en une expérience positive.

Mon engagement :

Je m’engage à ce que chaque client se sente valorisé et soutenu. Que ce soit pour une question technique, une demande d’assistance ou un simple conseil, je suis là pour vous aider rapidement et efficacement.

Un mot sur moi :

Je suis passionné par les relations clients et je crois fermement que la satisfaction client est le pilier de toute entreprise réussie. Mon approche est à la fois empathique et professionnelle, car je pense que chaque interaction est une opportunité de créer une relation de confiance durable.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou simplement besoin d’aide, n’hésitez pas à me contacter. Mon équipe et moi sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Raphaël Lemoine
Responsable du Service Client.